1. Общие положения
1.1. Настоящие условия (далее — «Условия») регулируют порядок оказания услуг проектом RESTORE MESSAGE (далее — «Сервис») в адрес физических лиц (далее — «Пользователь»).
1.2. Настоящие Условия не являются публичной офертой в значении пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Сервис вправе в одностороннем порядке изменять состав, стоимость и условия предоставления услуг без предварительного уведомления Пользователя.
1.3. Сервис не является официальным представительством, партнёром, аффилированным или дочерним предприятием Telegram Messenger Inc., Telegram FZ-LLC, а также любых иных юридических лиц, связанных с мессенджером Telegram. Telegram® является зарегистрированным товарным знаком соответствующих правообладателей и используется в Условиях исключительно в информационных целях.
1.4. Использование Сервиса означает безусловное принятие Пользователем настоящих Условий в полном объёме без каких-либо изъятий и ограничений.
2. Предмет и характер услуг
2.1. Сервис оказывает Пользователю информационно-консультационные услуги, выражающиеся в подготовке текстового шаблона обращения (далее — «Инструкция») в адрес службы поддержки мессенджера Telegram ([email protected] и/или https://telegram.org/support), а также в предоставлении сопутствующих рекомендаций по порядку подачи такого обращения.
2.2. Сервис не осуществляет фактическое восстановление удалённых сообщений, переписки, аккаунтов, медиафайлов или иных данных пользователей Telegram. Сервис не имеет и не получает доступа к серверной инфраструктуре Telegram, к учётным записям Пользователя или третьих лиц.
2.3. Сервис не предоставляет и не способствует:
— получению доступа к чужим учётным записям, переписке или иным личным данным третьих лиц;
— обходу систем защиты, технических ограничений или политик безопасности мессенджера Telegram;
— любым иным действиям, противоречащим законодательству Российской Федерации, страны проживания Пользователя либо правилам пользования Telegram.
2.4. Решение о восстановлении переписки, факт самой возможности её восстановления, а также любые иные действия в отношении учётной записи Пользователя принимаются исключительно службой поддержки Telegram. Сервис не оказывает и не способен оказать какое-либо влияние на такие решения.
3. Стоимость, оплата и момент оказания услуги
3.1. Стоимость услуги составляет 299 (двести девяносто девять) рублей Российской Федерации, НДС не облагается.
3.2. Оплата производится Пользователем через платёжный сервис ЮMoney (АО «НКО ЮМани»). Сервис не получает, не хранит и не обрабатывает реквизиты банковских карт и иных платёжных инструментов Пользователя.
3.3. Услуга считается оказанной в полном объёме и принятой Пользователем без претензий в момент предоставления возможности скачать файл Инструкции. Сам факт скачивания файла (или его доступности для скачивания) подтверждает оказание услуги.
3.4. С момента предоставления Инструкции услуга является исполненной, а отношения сторон по настоящим Условиям — завершёнными.
4. Сроки рассмотрения обращения
4.1. Срок рассмотрения обращения службой поддержки Telegram составляет около 30 (тридцати) рабочих дней с момента отправки, однако фактический срок может быть существенно больше и зависит от загруженности службы поддержки Telegram, характера обращения, языка обращения, а также иных обстоятельств, на которые Сервис не имеет влияния.
4.2. Сервис не гарантирует получение Пользователем какого-либо ответа от Telegram и не может ускорить рассмотрение обращения.
5. Возврат денежных средств
5.1. Услуга относится к цифровому контенту информационно-консультационного характера, передаваемому в момент скачивания файла. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 924, такой контент не подлежит возврату и обмену.
5.2. Возврат денежных средств возможен в исключительных случаях (двойное списание, очевидная техническая ошибка) по письменному обращению Пользователя на [email protected] с приложением подтверждения оплаты в течение 7 (семи) календарных дней с момента списания. Решение о возврате принимается Сервисом по результатам рассмотрения обращения.
5.3. Возврат не производится в случаях:
— Telegram не ответил на обращение или ответил отказом;
— Пользователь самостоятельно изменил, переслал или не отправил Инструкцию;
— Пользователь не указал свой номер телефона в обращении или указал его в некорректном формате;
— ответ Telegram не удовлетворил Пользователя по любым иным причинам.
6. Ограничение ответственности
6.1. Сервис не гарантирует восстановление переписки, аккаунта или иных данных Пользователя в результате использования Инструкции. Результат зависит исключительно от службы поддержки Telegram.
6.2. Сервис не несёт ответственности:
— за действия, бездействие или решения службы поддержки Telegram;
— за невозможность восстановления переписки независимо от причины;
— за блокировку, ограничение, удаление либо иные изменения в отношении учётной записи Пользователя в Telegram, произошедшие в связи с подачей обращения;
— за самостоятельные действия Пользователя на основании Инструкции, в том числе за их интерпретацию и применение;
— за упущенную выгоду, моральный вред, репутационный или иной косвенный ущерб, которые Пользователь связывает с использованием Сервиса;
— за технические сбои, недоступность или некорректную работу мессенджера Telegram, платёжного сервиса ЮMoney, сетей связи и иных сервисов, не принадлежащих Сервису.
6.3. Совокупный размер ответственности Сервиса перед Пользователем по любым основаниям ограничен суммой, фактически уплаченной Пользователем за услугу.
6.4. Пользователь самостоятельно несёт риски, связанные с:
— подачей обращения от своего имени и под свою ответственность;
— передачей в адрес Telegram своих персональных данных (номера телефона, email, иной информации);
— содержанием, тоном и формулировками обращения, отправляемого им в адрес Telegram;
— соблюдением законодательства страны своего проживания и правил пользования Telegram.
7. Персональные данные
7.1. Для оказания услуги Сервис обрабатывает минимально необходимый набор данных: указанный Пользователем публичный username Telegram, идентификатор заказа, технические сведения о платеже, поступающие от платёжного сервиса ЮMoney.
7.2. Сервис не передаёт данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, и за исключением передачи платёжных данных через ЮMoney в объёме, необходимом для проведения платежа.
7.3. Сервис не использует данные Пользователя в маркетинговых, рекламных или иных коммерческих целях и не продаёт их третьим лицам.
8. Возрастные ограничения и дееспособность
8.1. Услуги Сервиса предназначены для лиц, достигших 18 (восемнадцати) лет и обладающих полной гражданской дееспособностью.
8.2. Оплачивая услугу, Пользователь подтверждает, что он соответствует указанным требованиям, действует добровольно, осознанно и без принуждения, и в полной мере понимает суть, объём и характер оказываемой услуги.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Все исключительные права на дизайн, программный код, тексты, видеоматериалы, графику, шаблоны и иные элементы Сервиса принадлежат соответствующим правообладателям.
9.2. Копирование, распространение, переработка, коммерческое или иное использование любых материалов Сервиса без письменного согласия правообладателя не допускается.
10. Изменение условий
10.1. Сервис вправе в любое время изменять настоящие Условия. Актуальная редакция размещается в интерфейсе Сервиса.
10.2. Продолжение пользования Сервисом после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Условий.
11. Заключительные положения
11.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сервисом и Пользователем, разрешаются путём переговоров. При невозможности достичь согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
11.2. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.
11.3. По всем вопросам Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Сервиса по адресу [email protected].
Установка отметки «Я согласен» на странице оплаты подтверждает, что Пользователь ознакомился с настоящими Условиями в полном объёме, понимает их содержание и принимает их без оговорок.